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| ¿Qué es un Reclamo? |
| Manifestación por escrito que presenta un cliente a Tampa Cargo S.A por la inconformidad en el manejo de su carga. |
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| ¿Cuáles son los plazos para presentar un reclamo a Tampa Cargo S.A.? |
| Basados en la Convención de Varsovia o Montreal (según aplique), la cual define la responsabilidad de las partes contratantes en el Transporte Aéreo Internacional de carga, y los plazos para reclamar a partir del momento en que la mercancía llega a su destino son: |
- Saqueo: 14 días calendario
- Daño: 14 días calendario
- Demora: 21 días calendario
- Pérdida: 120 días calendario a partir de la fecha de expedición de la guía aérea.
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| Los reclamos presentados fuera de los plazos antes mencionados se consideran extemporáneos y por lo tanto no serán atendidos por Tampa Cargo S.A. |
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| ¿Cómo presentar un reclamo a Tampa Cargo? |
Si usted desea manifestar cualquier novedad presentada con su carga, sin tener aún el valor exacto de la pérdida ni los detalles y soportes suficientes para que Tampa Cargo estudie su reclamo, deberá notificar a la Aerolínea dentro de los plazos establecidos para que en el momento de tener la información completa su reclamo no se haga extemporáneo.
Para notificar un reclamo preliminar a la Aerolínea usted puede: diligenciar en internet el formulario Formato Reclamo Preliminar, o enviarnos su notificación vía fax, correo físico o vía mail.
Es de aclarar que Tampa Cargo no estudiará su caso hasta que usted no haya suministrado el valor reclamado y enviado los documentos que soporten dicho valor.
Tampa Cargo realizará el respectivo análisis de su reclamo y le estará comunicando una decisión dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de su completa documentación. |
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| ¿Quién puede presentar el reclamo a Tampa Cargo? |
| El reclamo formal sólo puede ser presentado por el consignatario que aparece en la Guía Aérea Máster. Si el agente, embarcador o un tercero quiere hacerlo, el consignatario debe ceder sus derechos enviando una carta firmada por una persona representativa dentro de la empresa. |
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| ¿Qué documentos deberá enviar para que su reclamo sea estudiado por Tampa Cargo? |
| Por favor incluya la siguiente información cuando envíe un reclamo. |
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| Le recordamos que un reclamo formal debe ser presentado por el consignatario de la Guía Master. Si el agente o embarcador quieren reclamar, el consignatario debe cederle sus derechos para reclamar mediante una carta firmada por el representante legal de la compañía. |
| Adjuntar archivos a su reclamo |
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